Zaman sekarang ini gaya hidup masyarakat sudah berubah. Termasuk cara mereka dan kita berbelanja. Kini berbelanja makin dipermudah dengan hadirnya situs ecommerce atau marketplace seperti Tokopedia, Bukalapak, Elevenia, Blibli dan masih banyak lainnya. Berbelanja cukup dengan jari-jari, tanpa melangkahkan kaki maka pesanan kita akan tiba di lokasi / rumah kita. Sangat mudah bukan.
Namun terkadang pesanan kita tidak sesuai dengan yang kita harapkan. Saat kita menerima barang yang kita beli di Tokopedia namun barang yang diterima tidak sesuai dengan yang di deskripsi. Atau juga barang yang kita terima mengalami rusak atau cacat. Pernahkah kamu mengalami hal seperti itu ? Kalau pernah mengalami hal ini, kejadian yang kamu alami sama persis dengan yang aku alami hari ini. Hari ini saya menerima barang belanjaan dengan keadaan retak. Tepat retak di barang. Sedangkan penyok pada bungkus. Saat itu total berat pesanannya sebesar 4 kg lebih. Sangat disayangkan apabila seller atau penjual tidak mengecek barang sebelum dikirim.
Padahal saat proses checkout dan pembayaran, saya sudah mencantumkan catatan ke pembeli agar mengecek barang sebelum dikirim. Namun saya rasa pembeli mengabaikan catatan ini. Memang barang pesanan saya itu dikirim oleh Gojek. Sangat disayangkan, pembeli yang tidak membungkus barang dengan baik. Barang yang dikirim oleh pembeli melalui Gojek, tanpa dibungkus sama sekali. Di sini penjual tak menghargai privasi pembeli. Tanpa bungkus dan tanpa bubble wrap juga mereka asal-asalan mengirim barang, alhasil barang yang saya terima mengalami cacat fisik & penyok.
Kalau mengalami hal ini, cara terbaik adalah dengan melakukan komplain. Dalam hal ini, jelas penjual / seller lah yang melakukan kesalahan. Komplain yang kita lakukan ini juga bertujuan untuk melindungi atau menghargai hak kita sebagai pembeli. Nah, buat teman-teman apabila mengalami hal semacam ini, misalkan barang yang kita terima tidak sesuai dengan deskripsi atau yang dijanjikan, atau juga barang yang kita terima mengalami cacat atau kerusakan, maka gak perlu ragu untuk melakukan komplain ke penjual. Dengan komplain ini kamu bisa menukar barang yang kamu dapatkan dalam keadaan rusak, dengan barang yang lebih baik lagi. Dengan komplain ini kamu juga bisa mendapatkan full refund atau mendapatkan kembali uang yang telah kamu keluarkan.
Bagaimana Cara Komplain di Tokopedia ?
Langkah-langkah komplain di Tokopedia sangatlah mudah. Kamu cukup ke mengikuti petunjuk atau langkah-langkah di bawah ini. Baik pesanan sudah diterima (delivered) atau belum diterima sama saja caranya. Yang penting kamu klik simbol komplain pada bagian status pesanan.
Pada akun Tokopedia kamu, kamu juga akan langsung melihat menu komplain seperti pada tampilan di bawah ini.
Bagaimana Apabila Tidak Ada simbol atau menu komplain ?
Mungkin kamu tidak menemukan menu komplain di akun tokopedia kamu. Bagaimana kalau mau komplain tapi tidak ada menu komplain. Mudah sekali . langsung saja kamu klik link di bawah ini.
https://www.tokopedia.com/contact-us.pl
Setelah kamu klik halaman / link di atas, maka kamu akan dibawa ke menu daftar pesanan kamu. Pilih dan klik pesanan kamu yang bermasalah.
Semua daftar komplain yang pernah kamu lakukan, dapat kamu lihat semua daftarnya di menu “Pusat Resolusi”.
Pada bagian inilah kamu bisa berdiskusi langsung dengan penjual dengan menyertakan permasalahan/keluhan kamu. Sertakan juga bukti dengan meng’upload foto produk yang rusak / cacat atau bermasalah.
Agar pesanan kamu lebih cepat diproses gunakanlah metode pembayaran instan tanpa verifikasi dengan metode pembayaran :
- Mandiri KlikPay
- BCA KlikPay
- KlikBCA
- Indomaret
- Saldo Tokopedia
Hal ini memudahkan kamu agar gak perlu lagi verifikasi dengan upload bukti pembayaran. Sedangkan mengapa proses verifikasi Tokopedia lama ? Simak di sini ceritanya : “Mengapa proses verifikasi Tokopedia lama”
Untuk kamu yang mau jualan di Tokopedia, sangat mudah caranya. Ikuti cara-caranya di sini : “Langkah-langkah berjualan di Tokopedia”